Центр поддержки
Наша служба технической поддержки готова помочь вам с вопросами, связанными с продуктами и учетными записями. Все запросы обрабатываются оперативно и передаются опытным специалистам поддержки.
Техническая поддержка предоставляется зарегистрированным пользователям, при этом для пользователей пробных версий в период оценки и пользователей наших бесплатных продуктов доступна ограниченная помощь. Рекомендуем обратиться к разделам FAQ и справочной документации на страницах продуктов, где уже рассмотрено множество типичных вопросов.
Поддержка для зарегистрированных пользователей
Поддержка для пользователей пробных версий и Freeware
Премиум‑поддержка
Если вы приобрели приоритетную Премиум‑поддержку вместе с продуктом UpdateStar, пожалуйста, используйте специальный email‑адрес Премиум‑поддержки, указанный при покупке. Ваши запросы получают наивысший приоритет и обрабатываются как можно быстрее нашей специализированной командой поддержки.
Топ‑5 актуальных вопросов пользователей
Я не могу найти свою лицензию на продукт. Вы можете помочь?
Пожалуйста, войдите в свою бесплатную учетную запись UpdateStar на нашем веб‑сайте. В своей учетной записи вы можете получить доступ ко всей информации о ваших лицензиях UpdateStar. Вы также можете добавить лицензии сторонних продуктов и использовать свою учетную запись как единое хранилище лицензий, чтобы больше никогда их не терять. Войдите в свою учетную запись здесь.
Я не получил(а) информацию о лицензии. Как это исправить?
После покупки вам отправляется email с информацией о лицензии. В зависимости от способа оплаты он может прийти в течение нескольких минут или нескольких дней. Сначала проверьте папки «Спам» / «Нежелательная почта». Если письмо все еще не найдено, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@updatestar.com, указав данные вашего заказа.
Приложение не принимает мой лицензионный ключ. Что делать?
Убедитесь, что вы полностью и правильно ввели лицензионный ключ и не добавили пробелы. Мы рекомендуем скопировать и вставить лицензионный ключ напрямую из письма с лицензией. Также проследите, чтобы в начале и в конце ключа не было пробелов.
Как активировать мою копию?
Откройте приложение и нажмите кнопку «Register» или «Activate». Введите свой License ID и Password в точности так, как указано в письме с лицензией, затем нажмите «Activate». Убедитесь, что у вас есть права администратора и доступ к сети. Если активация не удалась, свяжитесь со службой поддержки.
Я обновил(а) программный продукт, а UpdateStar продолжает показывать его как устаревший. Почему?
Вы выполнили обновление корректно. К сожалению, некоторые разработчики ПО указывают устаревшую информацию о версии в файлах своих продуктов, которую и отображает UpdateStar. Мы работаем с внешними поставщиками ПО над устранением этих несоответствий в будущих релизах.