Supportcentrum
Ons technische supportteam staat klaar om u te helpen bij productgerelateerde problemen en accountvragen. Alle supportaanvragen worden snel verwerkt en afgehandeld door ervaren supportspecialisten.
Technische support wordt verleend aan geregistreerde klanten; voor proefgebruikers tijdens de evaluatieperiode en gebruikers van onze freewareproducten is beperkte assistentie beschikbaar. We raden aan de FAQ en de helpdocumentatie op de productpagina's te raadplegen, waar veelvoorkomende vragen al worden beantwoord.
Support voor geregistreerde gebruikers
Support voor proef- en freewaregebruikers
Premium Support
Als u bij uw UpdateStar-product prioritaire Premium Support hebt aangeschaft, gebruik dan het speciale e-mailadres voor Premium Support dat bij uw aankoop is verstrekt. Uw verzoeken krijgen de hoogste prioriteit en worden zo snel mogelijk verwerkt door ons gespecialiseerde supportteam.
Top 5 actuele gebruikersvragen
Ik kan mijn productlicentie niet vinden. Kunt u helpen?
Log in op uw gratis UpdateStar-account op onze website. In uw account hebt u toegang tot al uw UpdateStar-licentiegegevens. U kunt ook licentiegegevens van derden toevoegen en uw account gebruiken als een compleet licentieregister, zodat u nooit meer een licentie kwijtraakt. Log hier in op uw account.
Ik heb mijn licentiegegevens niet ontvangen. Hoe los ik dit op?
Na aankoop wordt er een e-mail met uw licentiegegevens verzonden. Afhankelijk van uw betaalmethode kan dit binnen enkele minuten of na enkele dagen aankomen. Controleer eerst uw spam-/ongewenste-e-mailmappen. Als u de e-mail nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met ons supportteam via support@updatestar.com en vermeld uw bestelgegevens.
De software accepteert mijn licentiesleutel niet. Wat kan ik doen?
Zorg ervoor dat u de volledige licentiesleutel correct hebt ingevoerd en geen spaties gebruikt. We raden aan de licentiesleutel rechtstreeks uit uw licentie-e-mail te kopiëren en te plakken. Zorg er bovendien voor dat er geen spaties aan het begin of aan het einde van de licentiesleutel staan.
Hoe activeer ik mijn exemplaar?
Open de applicatie en klik op de knop 'Registreren' of 'Activeren'. Voer uw Licentie-ID en wachtwoord exact in zoals in uw licentie-e-mail vermeld en klik vervolgens op 'Activeren'. Zorg ervoor dat u over beheerdersrechten en netwerktoegang beschikt. Als activering mislukt, neem dan contact op met support.
Ik heb een softwareproduct bijgewerkt en UpdateStar blijft het als verouderd weergeven. Hoe kan dat?
U hebt de update correct uitgevoerd. Helaas leveren sommige softwareleveranciers verouderde versie-informatie in hun productbestanden aan, die UpdateStar vervolgens weergeeft. We werken samen met derde partijen om deze discrepanties in toekomstige releases op te lossen.