Trung tâm Hỗ trợ
Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với các vấn đề liên quan đến sản phẩm và các yêu cầu về tài khoản. Mọi yêu cầu hỗ trợ đều được xử lý nhanh chóng và do các chuyên gia hỗ trợ giàu kinh nghiệm đảm trách.
Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật được cung cấp cho khách hàng đã đăng ký, với phạm vi hỗ trợ hạn chế dành cho người dùng bản dùng thử trong thời gian đánh giá và người dùng các sản phẩm phần mềm miễn phí của chúng tôi. Chúng tôi khuyến nghị bạn tham khảo mục Câu hỏi thường gặp (FAQ) và tài liệu trợ giúp trên các trang sản phẩm, nơi nhiều câu hỏi phổ biến đã được giải đáp sẵn.
Hỗ trợ cho Người dùng đã Đăng ký
Hỗ trợ cho Người dùng Bản dùng thử & Phần mềm miễn phí
Hỗ trợ Premium
Nếu bạn đã mua gói Hỗ trợ Premium ưu tiên cùng với sản phẩm UpdateStar, vui lòng sử dụng địa chỉ email Hỗ trợ Premium chuyên biệt được cung cấp kèm theo khi mua. Yêu cầu của bạn sẽ được ưu tiên xử lý cao nhất và được đội ngũ hỗ trợ chuyên trách của chúng tôi xử lý nhanh nhất có thể.
Top 5 câu hỏi hiện tại từ người dùng
Tôi không tìm thấy giấy phép (license) sản phẩm của mình. Bạn có thể giúp không?
Vui lòng đăng nhập vào tài khoản UpdateStar miễn phí của bạn trên website của chúng tôi. Trong tài khoản của bạn, bạn có thể truy cập toàn bộ thông tin license UpdateStar của mình. Bạn cũng có thể thêm thông tin license của bên thứ ba và sử dụng tài khoản như một kho lưu trữ license hoàn chỉnh, giúp bạn không bao giờ bị mất license nữa. Đăng nhập vào tài khoản của bạn tại đây.
Tôi không nhận được thông tin license. Làm sao để khắc phục?
Sau khi mua hàng, một email chứa thông tin license của bạn sẽ được gửi đi. Tùy thuộc vào phương thức thanh toán, email này có thể đến trong vài phút hoặc vài ngày. Trước tiên, hãy kiểm tra thư mục spam/rác của bạn. Nếu bạn vẫn không tìm thấy email, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi tại support@updatestar.com kèm chi tiết đơn hàng của bạn.
Phần mềm không chấp nhận key license của tôi. Tôi phải làm gì?
Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã nhập chính xác toàn bộ key license và không có khoảng trắng. Chúng tôi khuyến nghị bạn sao chép và dán (copy & paste) trực tiếp key license từ email license của bạn. Ngoài ra, hãy đảm bảo không có khoảng trắng ở đầu hoặc cuối key license.
Làm sao để kích hoạt bản cài đặt của tôi?
Mở ứng dụng và nhấp nút "Register" hoặc "Activate". Nhập License ID và Password chính xác như trong email license của bạn, sau đó nhấp "Activate". Hãy đảm bảo bạn có quyền quản trị (administrator) và có kết nối mạng. Nếu kích hoạt thất bại, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Tôi đã cập nhật một phần mềm nhưng UpdateStar vẫn báo là lỗi thời. Tại sao vậy?
Bạn đã thực hiện cập nhật đúng cách. Đáng tiếc là một số nhà cung cấp phần mềm đưa thông tin phiên bản lỗi thời trong file sản phẩm của họ, và UpdateStar sẽ hiển thị theo thông tin đó. Chúng tôi đang làm việc với các nhà cung cấp bên thứ ba để xử lý những sai lệch này trong các bản phát hành tương lai.