サポートセンター
当社のテクニカルサポートチームが、製品関連の問題やアカウントに関するお問い合わせに対応します。すべてのサポートリクエストは迅速に処理され、経験豊富なサポートスペシャリストが対応します。
技術サポートサービスは登録済みのお客様に提供しており、評価期間中のトライアルユーザーおよび当社のフリーウェア製品のユーザーには限定的なサポートを提供します。多くのよくある質問にはすでに回答していますので、製品ページのFAQやヘルプドキュメントをご参照ください。
登録ユーザー向けサポート
評価版およびフリーウェアユーザー向けサポート
プレミアムサポート
UpdateStar 製品で優先対応のプレミアムサポートを購入された場合は、ご購入時に提供された専用のプレミアムサポート用メールアドレスをご利用ください。ご依頼は最優先で扱われ、専門のサポートチームが可能な限り迅速に対応します。
現在のユーザーからのよくある質問トップ5
製品ライセンスが見つかりません。どうすればいいですか？
当社ウェブサイトの無料の UpdateStar アカウントにログインしてください。アカウント内で、すべての UpdateStar のライセンス情報にアクセスできます。サードパーティのライセンス情報も追加でき、アカウントを完全なライセンスリポジトリとして活用できます。これによりライセンスを二度と紛失しません。こちらからアカウントにログイン。
ライセンス情報を受け取っていません。どうすれば解決できますか？
ご購入後、ライセンス情報を記載したメールを送信します。お支払い方法によっては、到着まで数分から数日かかる場合があります。まず迷惑メールフォルダをご確認ください。メールが見つからない場合は、注文情報を添えて support@updatestar.com までサポートチームにご連絡ください。
ソフトウェアがライセンスキーを受け付けません。どうすればいいですか？
ライセンスキーを完全かつ正確に入力し、スペースを含めないようにしてください。ライセンスメールからライセンスキーを直接コピー＆ペーストすることを推奨します。さらに、ライセンスキーの先頭や末尾にスペースが入っていないことを確認してください。
どのようにアクティベートすればよいですか？
アプリケーションを開き、「登録」または「アクティベート」ボタンをクリックします。ライセンスメールに記載のとおりにライセンスIDとパスワードを正確に入力し、「アクティベート」をクリックします。管理者権限とネットワーク接続があることを確認してください。アクティベーションに失敗する場合は、サポートまでご連絡ください。
ソフトウェアを更新したのに、UpdateStar が古いままと表示します。なぜですか？
更新は正しく実行されています。残念ながら、一部のソフトウェアベンダーが製品ファイル内のバージョン情報を古いまま提供しており、UpdateStar はその情報を表示します。これらの不一致を今後のリリースで解消できるよう、サードパーティベンダーと協力して取り組んでいます。