Centro assistenza
Il nostro team di supporto tecnico è pronto ad assisterti per problemi relativi ai prodotti e richieste sull'account. Tutte le richieste di assistenza vengono elaborate tempestivamente e gestite da specialisti di supporto esperti.
I servizi di supporto tecnico sono forniti ai clienti registrati, con assistenza limitata per gli utenti in prova durante il periodo di valutazione e per gli utenti dei nostri prodotti freeware. Ti consigliamo di consultare le FAQ e la documentazione di supporto sulle pagine prodotto, dove molte domande comuni sono già trattate.
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Supporto Premium
Se hai acquistato il Supporto Premium prioritario con il tuo prodotto UpdateStar, usa l'indirizzo email dedicato al Supporto Premium fornito con l'acquisto. Le tue richieste ricevono la massima priorità e vengono gestite il più rapidamente possibile dal nostro team di supporto specializzato.
Le 5 domande più frequenti degli utenti in questo momento
Non trovo la licenza del mio prodotto. Potete aiutarmi?
Accedi al tuo account UpdateStar gratuito sul nostro sito. Nel tuo account puoi accedere a tutte le informazioni sulle tue licenze UpdateStar. Puoi anche aggiungere informazioni su licenze di terze parti e usare il tuo account come repository completo di licenze, così non perderai più una licenza. Accedi al tuo account qui.
Non ho ricevuto le informazioni della licenza. Come posso risolvere?
Dopo l'acquisto viene inviata un'email con le informazioni della tua licenza. A seconda del metodo di pagamento, può arrivare in pochi minuti o dopo alcuni giorni. Controlla prima le cartelle spam/posta indesiderata. Se non riesci ancora a trovare l'email, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@updatestar.com indicando i dettagli dell'ordine.
Il software non accetta la mia chiave di licenza. Cosa posso fare?
Assicurati di aver inserito correttamente la chiave di licenza completa e di non includere spazi. Ti consigliamo di copiare e incollare la chiave direttamente dall'email della licenza. Inoltre verifica di non includere spazi all'inizio o alla fine della chiave di licenza.
Come attivo la mia copia?
Apri l'applicazione e fai clic sul pulsante "Registrati" o "Attiva". Inserisci ID licenza e password esattamente come indicati nella tua email di licenza, quindi fai clic su "Attiva". Assicurati di avere diritti di amministratore e accesso alla rete. Se l'attivazione non riesce, contatta il supporto.
Ho aggiornato un software e UpdateStar continua a mostrarlo come obsoleto. Perché?
Hai eseguito correttamente l'aggiornamento. Purtroppo alcuni fornitori di software includono nei file del prodotto informazioni di versione obsolete, che UpdateStar visualizza. Stiamo collaborando con fornitori di terze parti per risolvere queste discrepanze nelle prossime release.