Ügyfélszolgálat
Műszaki ügyfélszolgálati csapatunk készen áll, hogy segítsen a termékkel kapcsolatos problémák és fiókkal kapcsolatos kérdések megoldásában. Minden támogatási kérést gyorsan feldolgozunk, és tapasztalt támogatási szakemberek kezelnek.
Műszaki támogatást regisztrált ügyfeleinknek biztosítunk, korlátozott segítség érhető el a próbaidőszak alatt lévő felhasználók, valamint az ingyenes termékeink felhasználói számára. Javasoljuk, hogy először nézze át az egyes termékoldalakon elérhető GYIK-et és súgódokumentációt, mivel a gyakran felmerülő kérdések többségére ott már megtalálható a válasz.
Támogatás regisztrált felhasználóknak
Támogatás próba- és ingyenes verziót használóknak
Prémium támogatás
Ha az UpdateStar termékéhez elsőbbségi Prémium támogatást vásárolt, használja a vásárláskor megadott, dedikált Prémium támogatás e‑mail címet. Kérései a legmagasabb prioritást kapják, és speciális támogatási csapatunk a lehető leggyorsabban feldolgozza őket.
Jelenlegi 5 leggyakoribb felhasználói kérdés
Nem találom a terméklicencemet. Tudtok segíteni?
Kérjük, jelentkezzen be az ingyenes UpdateStar fiókjába a weboldalunkon. A fiókján belül elérheti az összes UpdateStar licencinformációját. Harmadik féltől származó licenceket is hozzáadhat, és fiókját komplett licenctárként használhatja, így biztos lehet benne, hogy soha többé nem veszít el egy licencet sem. Itt tud bejelentkezni a fiókjába.
Nem kaptam meg a licencinformációkat. Mit tehetek?
Vásárlás után egy e‑mailt küldünk a licencinformációival. A fizetési módtól függően ez perceken belül, de akár néhány nap múlva is megérkezhet. Először ellenőrizze a spam/levélszemét mappákat. Ha továbbra sem találja az e‑mailt, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a support@updatestar.com címen, és küldje el a rendelési adatait.
A szoftver nem fogadja el a licenckulcsomat. Mit tehetek?
Győződjön meg róla, hogy a teljes licenckulcsot helyesen írta be, és nem tartalmaz szóközöket. Azt javasoljuk, hogy a licenckulcsot közvetlenül a licencről szóló e‑mailből másolja és illessze be. Emellett ügyeljen arra is, hogy ne legyen szóköz a licenckulcs elején vagy végén.
Hogyan aktiválom a példányomat?
Nyissa meg az alkalmazást, és kattintson a „Regisztráció” vagy „Aktiválás” gombra. Írja be a Licence ID-t és a jelszót pontosan úgy, ahogyan a licencről szóló e‑mailben szerepel, majd kattintson az „Aktiválás” gombra. Győződjön meg róla, hogy rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal és hálózati eléréssel. Ha az aktiválás nem sikerül, lépjen kapcsolatba a támogatással.
Frissítettem egy szoftvert, de az UpdateStar továbbra is elavultnak mutatja. Miért?
A frissítést megfelelően végezte el. Sajnos egyes szoftvergyártók elavult verzió-információkat adnak meg a termékfájljaikban, és ezeket jeleníti meg az UpdateStar. Harmadik féltől származó gyártókkal együtt dolgozunk azon, hogy ezeket az eltéréseket a jövőbeli kiadásokban kijavítsuk.