Centre d'assistance
Notre équipe d'assistance technique est prête à vous aider pour les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux comptes. Toutes les demandes d'assistance sont traitées rapidement et prises en charge par des spécialistes de l'assistance expérimentés.
Les services d'assistance technique sont fournis aux clients enregistrés, avec une aide limitée disponible pour les utilisateurs en version d'essai pendant leur période d'évaluation ainsi que pour les utilisateurs de nos logiciels gratuits. Nous vous recommandons de consulter la FAQ et la documentation d'aide sur les pages des produits, où de nombreuses questions courantes sont déjà traitées.
Assistance pour les utilisateurs enregistrés
Assistance pour les utilisateurs en évaluation & les utilisateurs de logiciels gratuits
Support Premium
Si vous avez acheté le Support Premium prioritaire avec votre produit UpdateStar, veuillez utiliser l'adresse e-mail dédiée au Support Premium fournie lors de votre achat. Vos demandes sont traitées en priorité absolue et aussi rapidement que possible par notre équipe de support spécialisée.
Top 5 des questions des utilisateurs du moment
Je ne trouve pas ma licence produit. Pouvez-vous m'aider ?
Connectez-vous à votre compte UpdateStar gratuit sur notre site. Dans votre compte, vous pouvez accéder à toutes vos informations de licence UpdateStar. Vous pouvez également ajouter des informations de licence tierces et utiliser votre compte comme un référentiel complet de licences, afin de ne plus jamais perdre une licence. Connectez-vous à votre compte ici.
Je n'ai pas reçu mes informations de licence. Comment résoudre ce problème ?
Après l'achat, un e-mail est envoyé avec vos informations de licence. Selon votre mode de paiement, cela peut arriver en quelques minutes ou sous quelques jours. Veuillez d'abord vérifier vos dossiers spam/courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez contacter notre équipe de support à support@updatestar.com avec les détails de votre commande.
Le logiciel n'accepte pas ma clé de licence. Que puis-je faire ?
Assurez-vous d'avoir saisi la clé de licence complète correctement et sans aucun espace. Nous vous recommandons de copier-coller la clé de licence directement depuis votre e-mail de licence. Par ailleurs, veillez à ne pas inclure d'espaces au début ou à la fin de la clé de licence.
Comment activer ma copie ?
Ouvrez l'application et cliquez sur le bouton "Enregistrer" ou "Activer". Saisissez votre ID de licence et votre mot de passe exactement tels qu'indiqués dans votre e-mail de licence, puis cliquez sur "Activer". Assurez-vous de disposer des droits d'administrateur et d'un accès réseau. Si l'activation échoue, veuillez contacter le support.
J'ai mis à jour un produit logiciel et UpdateStar continue de l'afficher comme non à jour. Pourquoi ?
Vous avez effectué la mise à jour correctement. Malheureusement, certains éditeurs de logiciels fournissent des informations de version obsolètes dans leurs fichiers produits, qu'UpdateStar affiche. Nous travaillons avec des éditeurs tiers pour résoudre ces écarts dans de prochaines versions.