Centro de soporte
Nuestro equipo de soporte técnico está listo para asistirle con problemas relacionados con el producto y consultas sobre la cuenta. Todas las solicitudes de soporte se procesan con rapidez y las gestionan especialistas de soporte con experiencia.
Los servicios de soporte técnico se proporcionan a clientes registrados, con asistencia limitada disponible para los usuarios de prueba durante su período de evaluación y los usuarios de nuestros productos freeware. Recomendamos consultar las Preguntas Frecuentes (FAQ) y la documentación de ayuda en las páginas de producto, donde ya se abordan muchas preguntas comunes.
Soporte para usuarios registrados
Soporte para usuarios de prueba & freeware
Soporte Premium
Si ha adquirido Soporte Premium prioritario con su producto UpdateStar, utilice la dirección de correo electrónico dedicada de Soporte Premium proporcionada con su compra. Sus solicitudes reciben la máxima prioridad y nuestro equipo de soporte especializado las procesa lo antes posible.
Las 5 preguntas más frecuentes actualmente
No puedo encontrar la licencia de mi producto. ¿Puede ayudarme?
Por favor, inicie sesión en su cuenta gratuita de UpdateStar en nuestro sitio web. Desde su cuenta puede acceder a toda la información de sus licencias de UpdateStar. También puede añadir información de licencias de terceros y usar su cuenta como un repositorio completo de licencias, asegurándose de no volver a perder una licencia. Inicie sesión en su cuenta aquí.
No recibí la información de mi licencia. ¿Cómo lo soluciono?
Tras la compra se envía un correo electrónico con la información de su licencia. Según el método de pago, puede llegar en unos minutos o tardar algunos días. Revise primero sus carpetas de spam/correo no deseado. Si aún no encuentra el correo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@updatestar.com indicando los datos de su pedido.
El software no acepta mi clave de licencia. ¿Qué puedo hacer?
Asegúrese de haber introducido la clave de licencia completa correctamente y de no incluir espacios. Recomendamos copiar y pegar la clave directamente desde el correo de licencia. Además, verifique que no haya espacios al principio ni al final de la clave de licencia.
¿Cómo activo mi copia?
Abra la aplicación y haga clic en el botón "Registrar" o "Activar". Introduzca su ID de licencia y contraseña exactamente como figuran en su correo de licencia y, a continuación, haga clic en "Activar". Asegúrese de tener permisos de administrador y acceso a la red. Si la activación falla, póngase en contacto con soporte.
Actualicé un producto de software y UpdateStar sigue mostrándolo como desactualizado. ¿Por qué?
Ha realizado la actualización correctamente. Por desgracia, algunos proveedores de software incluyen información de versión desactualizada en sus archivos de producto, y UpdateStar la muestra. Estamos trabajando con proveedores de terceros para resolver estas discrepancias en próximas versiones.