Support-Center
Unser technisches Support-Team steht bereit, Ihnen bei produktbezogenen Problemen und Anfragen zu Ihrem Konto zu helfen. Alle Support-Anfragen werden zeitnah bearbeitet und von erfahrenen Support-Spezialisten betreut.
Technischer Support wird registrierten Kunden angeboten, mit eingeschränkter Unterstützung für Nutzer von Testversionen während der Evaluierungsphase sowie für Nutzer unserer Freeware-Produkte. Wir empfehlen, die FAQ und die Hilfedokumentation auf den Produktseiten zu konsultieren, wo viele häufige Fragen bereits beantwortet werden.
Support für registrierte Benutzer
Support für Benutzer von Testversionen & Freeware
Premium-Support
Wenn Sie zu Ihrem UpdateStar-Produkt priorisierten Premium-Support erworben haben, verwenden Sie bitte die dafür vorgesehene Premium-Support-E-Mail-Adresse, die Sie mit Ihrem Kauf erhalten haben. Ihre Anfragen erhalten höchste Priorität und werden von unserem spezialisierten Support-Team so schnell wie möglich bearbeitet.
Top 5 aktuelle Nutzerfragen
Ich finde meine Produktlizenz nicht. Können Sie helfen?
Bitte melden Sie sich auf unserer Website in Ihrem kostenlosen UpdateStar-Konto an. In Ihrem Konto können Sie auf alle Ihre UpdateStar-Lizenzinformationen zugreifen. Sie können auch Lizenzinformationen von Drittanbietern hinzufügen und Ihr Konto als vollständiges Lizenz-Repository nutzen, damit Sie nie wieder eine Lizenz verlieren. Melden Sie sich hier in Ihrem Konto an.
Ich habe meine Lizenzinformationen nicht erhalten. Was kann ich tun?
Nach dem Kauf wird eine E-Mail mit Ihren Lizenzinformationen versendet. Je nach Zahlungsmethode kann diese innerhalb von Minuten oder erst nach einigen Tagen eintreffen. Bitte prüfen Sie zuerst Ihre Spam-/Junk-Ordner. Wenn Sie die E-Mail weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@updatestar.com mit Ihren Bestelldaten.
Die Software akzeptiert meinen Lizenzschlüssel nicht. Was kann ich tun?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den vollständigen Lizenzschlüssel korrekt eingegeben haben und keine Leerzeichen verwenden. Wir empfehlen, den Lizenzschlüssel direkt aus Ihrer Lizenz-E-Mail zu kopieren und einzufügen. Achten Sie außerdem darauf, dass sich am Anfang oder am Ende des Lizenzschlüssels keine Leerzeichen befinden.
Wie aktiviere ich meine Kopie?
Öffnen Sie die Anwendung und klicken Sie auf die Schaltfläche "Registrieren" oder "Aktivieren". Geben Sie Ihre Lizenz-ID und Ihr Passwort genau so ein, wie in Ihrer Lizenz-E-Mail angegeben, und klicken Sie dann auf "Aktivieren". Stellen Sie sicher, dass Sie Administratorrechte und Netzwerkzugang haben. Wenn die Aktivierung fehlschlägt, kontaktieren Sie bitte den Support.
Ich habe ein Softwareprodukt aktualisiert, und UpdateStar zeigt es weiterhin als veraltet an. Warum ist das so?
Sie haben das Update korrekt durchgeführt. Leider liefern einige Softwarehersteller in ihren Produktdateien veraltete Versionsinformationen, die UpdateStar anzeigt. Wir arbeiten mit Drittanbietern zusammen, um diese Abweichungen in künftigen Versionen zu beheben.